Perché il tuo sito non è il tuo problema più grande
Il tuo sito non è il tuo problema più grande. È la conversazione che faccio con quasi ogni nuovo cliente.
Arrivano volendo un sito migliore. Più moderno, più veloce, ottimizzato per la SEO, con un sistema di prenotazione, un blog e magari un chatbot. È da due anni che rimandano di sistemarlo. Finalmente sono pronti.
E allora chiedo: cosa succede dopo che qualcuno ti contatta attraverso il sito attuale?
Il tuo problema più grande è sempre a valle
Nella maggior parte dei casi, il sito non è il problema. Il problema è cosa succede dopo che il sito ha fatto il suo lavoro.
La richiesta arriva. Resta ferma in una casella di posta. Riceve risposta tre giorni dopo, scritta da zero, incompleta, senza un passo successivo chiaro. Il potenziale cliente va altrove. Il titolare dà la colpa al sito. Lo vedo di continuo con le proprietà per vacanze in Toscana che ricevono richieste da americani a nove fusi orari di distanza: la prenotazione persa davvero è il ritardo di sei ore nella risposta, non il design della home page. (Ecco come tengo veloci le risposte a MyTuscanDays.)
Un sito migliore avrebbe generato più richieste che comunque non sarebbero state seguite come si deve. Non è una vittoria. È una versione più costosa dello stesso problema.
Sistema il processo prima di sistemare la porta d’ingresso.
Cosa sistemare per primo
Prima di qualsiasi investimento sul sito, guardo tre cose: quanto velocemente si risponde alle richieste, quanto è costante la qualità delle risposte e quanto chiaramente viene comunicato il passo successivo.
In quasi tutti i casi, queste tre cose si possono migliorare enormemente con l’IA, più in fretta di qualsiasi restyling del sito, di solito partendo da un audit dell’IA, a una frazione del costo e con un impatto misurabile immediato.
Poi sistema il sito
Una volta che il processo a valle funziona, un sito migliore ripaga davvero. Perché ora l’imbuto funziona da cima a fondo. Più traffico si converte in più richieste, che si convertono in più clienti.
L’ordine conta. Prima il processo. Poi il traffico. Molti lo fanno al contrario.
