Perché l’IA consiglia l’attività più debole
Ecco la parte che i titolari fanno più fatica ad accettare. L’IA non consiglia l’attività migliore. Consiglia quella che riesce a leggere, verificare e citare con sicurezza. Spesso non sono la stessa attività, e in quel divario molte buone aziende perdono clienti senza nemmeno accorgersene. Di continuo l’IA consiglia l’attività più debole, semplicemente perché è quella che riesce a leggere.
Perché l’IA consiglia l’attività più debole
Pensa a cosa sta facendo davvero un modello linguistico quando risponde a “dove dovrei mangiare vicino a Cortona”. Non assaggia il cibo. Non può. Guarda ciò che riesce a trovare su ogni posto, decide quali capisce abbastanza bene da nominarli, e poi nomina quelli. La qualità che non può misurare resta fuori. La chiarezza che può misurare viene premiata.
Così il ristorante migliore, con un sito confuso, nessuna descrizione chiara di cosa serve e un profilo Google che non viene toccato da due anni, perde contro quello nella media poco più in là che ha messo tutto nero su bianco. Il modello non è ingiusto. È prudente. Non punta una risposta su un’attività che non riesce a descrivere.
Quando sceglie una macchina, la sicurezza batte la qualità
Una persona che sfoglia dieci link può permettersi di scommettere sul posto con tre foto criptiche e nessun menù. La curiosità colma il vuoto. Un modello che risponde in un colpo solo quella scommessa non se la può permettere, quindi non la fa. Va sull’opzione su cui può metterci la faccia, e dice quel nome al posto del tuo.
È per questo che continuo a ripetere alle persone che il problema raramente è la qualità dell’attività. Lavori già bene, altrimenti non saresti ancora aperto. Il problema è che la macchina non può saperlo, perché niente di ciò che riesce a leggere fa la tua parte in modo abbastanza chiaro. Un concorrente più debole ha fatto quel lavoro noioso, e ora si prende la risposta che ti eri guadagnato tu.
Ne ho visto una versione lampante testando la mia guida, CortonaInsider. Gemini di Google l’ha definita “l’autorità assoluta” su questo angolo di Toscana e ha detto alle persone di salvarla tra i preferiti. Poi non ha dato nessun link. Su una domanda sul miglior gelato in paese, ha ripetuto un mio articolo quasi parola per parola, fino a “latte biologico, panna fresca, niente coloranti artificiali”, senza mai dire da dove l’aveva preso. Il motore si fidava abbastanza del mio lavoro da citarlo e comunque ha mandato il lettore da tutt’altra parte. Sui ristoranti è andato oltre e ha pescato thread di Reddit invece della mia guida. Il contenuto esisteva ed era abbastanza buono da essere ripreso. Semplicemente non era strutturato in modo che la macchina cedesse il clic, e così il clic è finito altrove.
Cosa lo risolve davvero
La soluzione non è un marketing più rumoroso. È la leggibilità. Di’ chiaramente cosa vendi, a chi si rivolge e perché ci si dovrebbe fidare di te, in un linguaggio che un modello possa riprendere senza indovinare. Tieni aggiornato il tuo Profilo dell’attività su Google. Metti i fatti che servono a una macchina dove può trovarli. Niente di tutto questo è affascinante, e tutto sposta l’ago più di un ennesimo restyling. Conta anche l’ordine. Sistema prima il profilo e la descrizione chiara, perché costano poco e sono veloci, e solo dopo pensa a qualcosa di più grande. Gran parte del terreno che un concorrente più debole ha preso puoi riprendertelo nello stesso modo in cui l’ha preso lui: rendendoti facile da leggere.
Se vuoi vedere quale concorrente sta vincendo la tua risposta in questo momento, è esattamente ciò che ti mostra lo snapshot gratuito sulla home page. E se il motivo si rivela essere il tuo sito e non la tua qualità, ho scritto anche di questo, in perché il tuo sito non è il tuo problema più grande.
