Come verificare se l’AI ti consiglia

Interroga gli assistenti come farebbe un cliente, dall’esterno. Apri ChatGPT, Gemini e Perplexity da disconnesso, scrivi le domande che uno sconosciuto farebbe su un’attività come la tua nella tua zona, e annota se compare il tuo nome, quale nome compare al tuo posto, e cosa dice l’assistente di te.

Perché da disconnesso, e perché dall’esterno

L’errore che fanno quasi tutti è provare dal proprio account, sulla propria rete, dove i motori già li conoscono e piegano la risposta a loro favore. È rassicurante e non dice niente. Il tuo prossimo cliente arriva da sconosciuto, quindi devi verificare da sconosciuto: disconnesso, meglio se in finestra anonima, facendo la domanda semplice che farebbe lui.

Se controlli sempre e solo dall’interno del tuo mondo, stai correggendo il compito da solo. Il punto è vedere la risposta che vede il cliente, non quella lusinghiera che la macchina tiene per chi riconosce.

Le domande da fare davvero

Non chiedere della tua attività per nome, perché non prova niente. Fai la domanda di categoria, quella che scrive un cliente che ancora non ti conosce. “Miglior agriturismo vicino a Cortona.” “Dove mangiare in Val di Chiana.” “Degustazione di vino vicino ad Arezzo senza auto.” Poi aggiungi qualche domanda di seguito come farebbe una persona vera, restringendo per budget, per famiglia, per stagione.

Fai le stesse poche domande su ChatGPT, Gemini e Perplexity, perché non rispondono allo stesso modo e ti serve lo schema, non un singolo risultato fortunato. Mantieni le parole che userebbe un cliente, nella lingua che parla il cliente, che per molte attività toscane significa inglese oltre all’italiano.

Cosa annotare

Per ogni domanda, segna tre cose. Il tuo nome è comparso. Se no, quale nome è comparso. E cosa ha detto l’assistente, perché a volte compari ma il dettaglio è sbagliato, un vecchio indirizzo, gli orari errati, un servizio che non offri più. Una menzione sbagliata può costarti più di nessuna menzione, e la scopri solo leggendo la risposta con attenzione.

Fallo su una pagina di domande e il quadro si forma in fretta. Vedrai le ricerche in cui vinci, quelle in cui un concorrente preciso continua a prendere il tuo posto, e quelle in cui l’assistente semplicemente non ha niente da dire su di te, che di solito è segno che non riesce a leggere o a fidarsi delle tue informazioni.

Trasformare il controllo in una soluzione

Un test serve solo se cambia qualcosa. Quando un concorrente continua a vincere una domanda, vai a leggere cosa la macchina vede di lui e non vede di te, di solito una pagina più chiara, un profilo Google completo, dati coerenti, recensioni vere. Quando l’assistente sbaglia un fatto, risalilo alla fonte, un vecchio annuncio, un profilo trascurato, e correggilo lì. Quando sei semplicemente assente, il compito è dare alla macchina qualcosa di chiaro e affidabile da trovare.

Se preferisci non fare tutto questo da solo, è esattamente il lavoro che faccio in uno snapshot: le stesse domande, sugli stessi motori, registrate dall’esterno, consegnate come una lettura breve. Puoi partire dalla versione gratuita qui sotto, e c’è un approfondimento in perché l’AI consiglia l’attività più debole.